Tüketici hukuku ; tüketim sektöründeki alıcı ve satıcı arasındaki uyuşmazlıklarla ilgilenen hukuk dalına denir. Tüketicilerin alışveriş yaparken yahut bir hizmet alırken hukuki haklarını korumak ve zararlarının karşılığında bir yaptırım uygulamak da tüketici hukukunun alanına giren konulardır. Tüketiciler yani bir ürün ya da bir hizmet satın alan kişilerin haklarını bilmesi zarara uğradıkları konular karşısında önem arz etmektedir. Tüketici gördüğü zararlar karşısında zarara uğratan kişi ya da kuruma maddi ve manevi tazminat talebinde bulunabilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununda gösterilen ve korunan sözleşmelere örnek olarak gösterilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu tüketici kendi yapabileceği gibi avukat aracılığıyla da gerçekleştirebilir. Başvuruyu posta ile , elden ya da tüketici hakem heyetine e-devlet üzerinden başvuru ile de yapabilmektedir.
Tüketici , E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi yani TÜBİS (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) sistemine girilerek sorun yaşadığı alışveriş veya hizmet ile alakalı tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine bunun dışında sözlü başvuru yapılamamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti : Tüketicinin yaşadığı uyuşmazlıklar noktasında çözüm üreten il ve ilçe heyetidir. Tüketicinin sorun yaşadığı hizmet ya da alışveriş ile alakalı durumlara çözüm üretmek amacıyla kurulmuştur.
Tüketici hakem heyetine başvuru yapılacak konular için belli bir parasal sınır konulmuştur. Bu sınır her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemeler ile değişiklik gösterir.
Tüketici ile alakalı işlemler ve tüketici ile satıcı ya da sağlayıcı arasındaki her türlü ilişkiden kaynaklanan davalar Tüketici Mahkemesi'nin görev alanına girmektedir.
(1) Tüketici, satın almış olduğu ürün için aldığı günden sonra yedi gün içinde herhangi bir sebep göstermeden ve cezai bedel ödemeden taksitle satış sözleşmesinden özgürce cayma hakkına sahiptir.
(2) Tüketicinin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkını kullandığını yedi gün içinde satıcı veya aracıya bildirmiş olması gerekmektedir.
(3) Satıcı eğer cayma süresi içerisinde satın alınan malı yahut hizmeti tüketiciye teslim etme görevini yerine getirdiyse tüketici, satın almış olduğu malı ya da hizmeti ancak olağan bir gözden geçirme ile cayma hakkını kullanabilecektir. Eğer hizmetin ifası başladıysa ve bu süre cayma hakkı süresi içerisinde ise sadece tüketicinin talebi doğrultusunda cayma hakkı söz konusu olmayacaktır.
(4) Eğer tüketici finansal kiralama işleminde satıcıyı kendisi bulmuşsa cayma hakkı kullanamayacaktır.
Tüketici , internetten yaptığı bir alışverişten 14 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkını kullandığı için de herhangi bir cezai bedel ödemez. Tüketici, alışverişin yapıldığı tarih yani alışveriş sözleşmesinin gerçekleştiği tarih ile malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ancak mal satışlarında bu süre 30 günü geçmemelidir. Bu durumda da tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıklar ile alakalı tüketici mahkemesi, tüketici il hakem heyetlerine ve tüketici ilçe hakem heyetlerine yapacakları başvuruların uzman bir avukat tarafından takip edilmesi önemli bir husustur. Ayıplı gönderilen malların , masrafların iadesi , tüketicinin hakları ve cayma hakkı ile alakalı tüm işlemler tüketici hukuku alanında uzmanlaşan tüketici avukatı tarafından takibi riskleri aza indirmektedir.
Tüketici avukatı; tüketicilerin haklarının korunması konusunda ve ilgili tüm uyuşmazlıklarda hukukuki danışmanlık sağlayan kişidir.